蘭亮于2010年8月入職西安李家村大歌星，任職營(yíng)運(yùn)領(lǐng)班。歷時(shí)兩年，他已躍升成為全場(chǎng)的銷售冠軍。2012年，他憑借一己之力取得了周銷售5瓶溫莎XR、3瓶皇家禮炮及其他洋酒等優(yōu)異成績(jī)，并以此獲得全國(guó)大歌星“年度促銷能手”號(hào)。在被問(wèn)及取得如此出色成績(jī)的原因時(shí)，蘭亮總結(jié)了兩句話：努力維系客戶關(guān)系，鍥而不舍完成目標(biāo)。

對(duì)于維系VIP客戶工作，蘭亮自己有一套獨(dú)特的方法。大小節(jié)日，他都會(huì)以短信方式向客戶獻(xiàn)上自己誠(chéng)摯的問(wèn)候；天冷加衣，消暑降溫他都會(huì)對(duì)顧客親切寒暄，在潛移默化的交流過(guò)程中，顧客變?yōu)榭蛻?、客戶變成朋友、朋友變成摯友，蘭亮的客戶更是對(duì)其以兄弟相稱，但凡大小聚會(huì)、洽談生意都會(huì)第一時(shí)間想到來(lái)西安李家村大歌星找蘭亮訂房消費(fèi)，每一次蘭亮都會(huì)讓客戶在自己朋友面前長(zhǎng)足臉面，并滿意而歸。漸漸地，VIP客戶都會(huì)向他的朋友推薦蘭亮，就這樣一傳十、十傳百，蘭亮的客戶基數(shù)越來(lái)越大，為自己成為銷售冠軍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。蘭亮說(shuō)：“我所做的，其他人都可以做到，只不過(guò)我對(duì)自己要求更為嚴(yán)格，做起事來(lái)更加仔細(xì)罷了。”就是這種嚴(yán)于律己的態(tài)度以及對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)心，他的人際關(guān)系網(wǎng)攏住了更多顧客的心。

蘭亮說(shuō)有時(shí)候有些客戶從外表上是根本看不出他的消費(fèi)能力的，但是在主動(dòng)接觸中就會(huì)慢慢感知出客戶的實(shí)際消費(fèi)能力到底有多大。他說(shuō)曾經(jīng)有一位客人，每次來(lái)消費(fèi)的時(shí)候都很低調(diào)，其他的服務(wù)生和領(lǐng)班都沒(méi)有太關(guān)注他。但蘭亮覺(jué)得這位客人每次來(lái)都在VIP區(qū)域消費(fèi)，而且每次付錢時(shí)從不斤斤計(jì)較，應(yīng)該有更高的消費(fèi)能力值得挖掘，就算是沒(méi)有也值得交個(gè)朋友。于是，蘭亮開(kāi)始執(zhí)著地給這位客人遞名片、發(fā)短消息，并在這位客人每次來(lái)的時(shí)候送上酒水，其間還和客人交談，慢慢這位客人來(lái)的次數(shù)更多了，每次的消費(fèi)金額也不斷上漲?，F(xiàn)在這位客人每次來(lái)店里平均消費(fèi)在1300元以上，所以蘭亮覺(jué)得只要用心，沒(méi)有辦不成的事情，也沒(méi)有維系不了的客戶。

蘭亮的另一大“法寶”就是一旦有新的酒水套餐活動(dòng)就會(huì)第一時(shí)間通過(guò)短信、微信、微博等溝通渠道告知他的朋友們。蘭亮有一位大客戶，接觸不到半年時(shí)間，每次和朋友聚會(huì)都喝洋酒，并且出手大方。恰逢大歌星推出最新洋酒套餐、免包廂費(fèi)的活動(dòng)，蘭亮立馬想到這位客戶，第一時(shí)間打電話告知了對(duì)方，碰巧這位客戶當(dāng)晚有一場(chǎng)朋友聚會(huì)，便告訴蘭亮自己一定會(huì)來(lái)。沒(méi)想到的是，苦盼一夜后客人最終沒(méi)有到。第二天午飯后，蘭亮再一次撥通了這位顧客的電話，得知客戶有事，聚會(huì)推遲了一天。為了爭(zhēng)得并確認(rèn)客戶的消費(fèi)，在約定時(shí)間提前一小時(shí)，蘭亮再次向客戶詢問(wèn)，客戶答復(fù)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到，并按約定購(gòu)買了皇家禮炮套餐。事后，蘭亮在例會(huì)中做案例分享時(shí)總結(jié)：“如果沒(méi)有這種鍥而不舍的精神，以及對(duì)客戶的坦誠(chéng)相待，那很多任務(wù)都沒(méi)有辦法完成的，很多想法也沒(méi)辦法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”