2012年王健林董事長(zhǎng)與馬云先生的豪賭旋風(fēng)掀起了實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電商經(jīng)濟(jì)的大論戰(zhàn)，成為2013年度的熱點(diǎn)話(huà)題。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)受到電商的強(qiáng)力沖擊，僅2013年“雙十一”天貓就創(chuàng)造了350億的佳績(jī)，電商經(jīng)濟(jì)來(lái)勢(shì)兇猛，似乎有席卷全球經(jīng)濟(jì)之勢(shì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠走多遠(yuǎn)？未來(lái)的趨勢(shì)是什么？留給業(yè)內(nèi)人士無(wú)限遐思。
“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。”王健林董事長(zhǎng)用非常直白的話(huà)低調(diào)地透出了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的殺手锏——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。那么什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呢？就是指洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)嗎？
20世紀(jì)70年代，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中提出了“服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè)，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn),同時(shí)預(yù)言：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受的一種經(jīng)濟(jì)形式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和價(jià)格，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)及消費(fèi)行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同的變化，從而改變了消費(fèi)行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。
作為繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)階段——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶(hù)身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)。如果說(shuō)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們滿(mǎn)足產(chǎn)品的功能，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們要求商品的特色，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們考慮商品帶來(lái)的利益，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，人們則追求與眾不同的感受，人們渴望參與、體驗(yàn)過(guò)程并因此歷久難忘。人們的消費(fèi)正從“有形的消費(fèi)品”轉(zhuǎn)向“花錢(qián)買(mǎi)感覺(jué)”，消費(fèi)趨向于個(gè)性化、多樣化，追求一種體驗(yàn)，已成為E時(shí)代消費(fèi)的特征。
文化旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最好的切入口,一共分為三個(gè)層次:
1.娛樂(lè)體驗(yàn)
娛樂(lè)體驗(yàn)就是通過(guò)各種感官刺激使消費(fèi)者產(chǎn)生幸福、滿(mǎn)足和審美享受。感官刺激是爭(zhēng)奪眼球的最佳工具。感官刺激發(fā)生在我們?nèi)粘Ｉ钪?，建立在?duì)感性對(duì)象的功利性認(rèn)知基礎(chǔ)上，通過(guò)視聽(tīng)等感官獲得，正因如此，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍文化產(chǎn)業(yè)伊始，就非常注重其產(chǎn)品創(chuàng)意性以吸引消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的注意力，如2014年年底推出的武漢中央文化區(qū)的電影樂(lè)園和漢秀為不同年齡人群提供發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的娛樂(lè)空間，使其充分感受快樂(lè)體驗(yàn)。
2.情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)指客體與主體之間的某種關(guān)系的反映。它表現(xiàn)在為程度不同的心理情感，以及對(duì)待客觀對(duì)象的一定主觀態(tài)度。最強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)來(lái)自于參與者的互動(dòng)接觸，如武漢萬(wàn)達(dá)電影樂(lè)園的高新科技與楚漢文化傳統(tǒng)元素融合，給體驗(yàn)者提供了全新的互動(dòng)體驗(yàn)，是升級(jí)版的娛樂(lè)體驗(yàn)。
3.文化體驗(yàn)
文化體驗(yàn)包括了娛樂(lè)體驗(yàn)和情感體驗(yàn)的成分，但它超越了個(gè)人體驗(yàn)范疇，讓個(gè)體與更廣闊的社會(huì)文化背景聯(lián)系起來(lái)。文化的影響如同我們呼吸的空氣，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。文化體驗(yàn)的創(chuàng)意規(guī)劃、產(chǎn)品落地影響文化旅游產(chǎn)品的成敗，同時(shí)是文化產(chǎn)業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的終極考驗(yàn)?；诖?，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立了萬(wàn)達(dá)文化旅游規(guī)劃院，負(fù)責(zé)文化創(chuàng)意整合，完整規(guī)劃設(shè)計(jì)及同時(shí)兼具全過(guò)程管控能力，是萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)的核心技術(shù)研發(fā)部門(mén)，代表產(chǎn)品萬(wàn)達(dá)文化旅游城具有項(xiàng)目創(chuàng)意世界唯一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大師組合、萬(wàn)達(dá)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)三大特點(diǎn)。
綜上所述，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是初級(jí)階段，中級(jí)階段是情感體驗(yàn)，高級(jí)階段是文化體驗(yàn)。文化產(chǎn)業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主力軍，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
人物介紹
馬升東（Marshall），上海同濟(jì)大學(xué)建筑工程碩士畢業(yè)，萬(wàn)達(dá)文化旅游規(guī)劃研究院主任工程師。興趣：哲學(xué)、數(shù)學(xué)。致力于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與建筑空間高效融合、高新科技與文化旅游的跨界整合。希望拋磚引玉，引發(fā)大家對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和文化旅游的興趣和探索。